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学研グループのCSR

企業責任に向き合う

お客様・製品・人権・障がい者雇用

学研グループはお客様の声に真摯に耳を傾け、お客様の声を事業活動に活かしています。
また、学研グループで扱う製品を安心してお使いいただくために、安全性チェックを厳重に行っています。

お客様とのコミュニケーション

お客様センターでは、すべての事業のお問い合わせ相談窓口として、さまざまなお客様からのお問い合わせをお受けしています。

お問い合わせは年間延べ3万1000件

一般の方、読者、取次会社、書店、学校関係、官庁、図書館、企業、新聞社など、さまざまな方々からお問い合せをいただいております。

お問い合せの内容は、購入希望、資料請求、製品不良・部品不足、内容確認、在庫、発売日、企画提案、著作権の許可、提案・指摘、お礼、苦情、取材申込、過去に発刊した書誌等の確認等々、多岐にわたっています。

受け付けたお問い合せは、内容に応じて担当部署に連絡します。その内容について、毎月1回発行の「お客様センターレポート」で全グループ社員に開示し、これらの貴重な情報をグループ全体で共有し、商品企画・開発、品質管理などに活かしています。

お問い合わせ件数の媒体別明細推移

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